POLÍTICA DE ENVÍOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En Arowwai – Cosmética Natural, nuestro compromiso es ofrecerte productos de la más alta calidad para tu cuidado personal. A continuación, detallamos los términos y condiciones que rigen los envíos, devoluciones y reembolsos de las compras realizadas a través de nuestra tienda en línea.
1. POLÍTICA DE ENVÍOS
Tiempo de procesamiento: Todos los pedidos se preparan y procesan en un lapso máximo de 24 horas hábiles posteriores a la confirmación del pago.
Tiempos de entrega: Una vez que el pedido es entregado a la empresa de paquetería, el tiempo estimado de entrega es de 2 a 5 días hábiles, dependiendo del destino final.
Costo de envío:
Manejamos una tarifa fija de envío de $200.00 MXN a cualquier parte de la República Mexicana.
Envío gratis: El envío será completamente gratuito en compras mayores a $1,000.00 MXN.
Rastreo de pedido: Una vez generado el envío, recibirás un correo electrónico con el número de guía para dar seguimiento a tu paquete.
2. DEVOLUCIONES POR ARREPENTIMIENTO O INSATISFACCIÓN
Conforme a la legislación vigente y atendiendo a la naturaleza de nuestros productos (artículos de higiene y cuidado personal):
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Plazo: Dispones de 7 días naturales a partir de la fecha de recepción del paquete para solicitar una devolución por arrepentimiento o cambio de opinión.
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Condiciones indispensables:
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Por razones de higiene y salud, el producto debe estar completamente cerrado, sin usar, con su empaque original, sello de seguridad intacto y en perfectas condiciones. No se aceptarán devoluciones de productos abiertos o probados.
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Costos de envío: Los gastos de envío derivados de la devolución por arrepentimiento o insatisfacción corren a cargo del cliente.
3. DEVOLUCIONES POR PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O ERRORES EN EL PEDIDO
En cumplimiento con la Ley Federal de Protección al Consumidor, si recibes un producto con defecto de fabricación, dañado durante el transporte o diferente al solicitado:
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Plazo: Tienes un plazo de hasta 30 días naturales a partir de la recepción de tu pedido para notificarlo.
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Proceso: Deberás enviarnos evidencia visual (fotos o video claro del producto y empaque) explicando la situación.
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Costos de envío: En estos casos, Arowwai asumirá el 100% de los costos de envío y logística para el retorno y reemplazo del producto o el reembolso correspondiente.
4. PROCESO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Notificación: Ponte en contacto con nosotros a través de:
Correo electrónico:
[email protected]WhatsApp / Teléfono de atención:
+52 1 442 604 9793Incluye en tu mensaje: Nombre completo, número de pedido y el motivo de la devolución (adjuntando fotos/videos si aplica).
Autorización y Guía: Una vez revisado y aprobado tu caso, te proporcionaremos un código de autorización e instrucciones para enviar el paquete.
Empaque: El producto deberá ser enviado a la siguiente dirección:
Arowwai Cosmética Natural
Paseo Constitucion 1025, Col. Los Cipreses,
C.P. 76125, Queretaro, QueretaroSe sugiere reutilizar el embalaje original o una caja adecuada que garantice la protección del producto durante el trayecto.
5. REEMBOLSOS
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Inspección: Una vez recibido el paquete en nuestras instalaciones, realizaremos una inspección para verificar que cumpla con los requisitos establecidos.
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Tiempo de procesamiento: Si la devolución es aprobada, el reembolso se procesará dentro de los 5 a 10 días hábiles posteriores a la recepción del paquete.
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Método de pago: El reembolso se efectuará a través del mismo método de pago utilizado en la compra original.
6. CANALES DE ATENCIÓN Y CONTACTO
Si tienes alguna duda o necesitas asistencia con tu pedido o devolución, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente:
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Correo electrónico:
[email protected] -
Teléfono / WhatsApp:
+52 1 442 604 9793 -
Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 hrs.
Fecha de publicación – 13/08/2026